So bauen Sie die perfekte Customer Journey

28. September 2016 von Kirsten Wildberger | Keine Kommentare

Content Marketing, Digitales Marketing, Customer Journey – Marketingjargon, der mehr Marketingprofessionals verwirrt als begeistert. Hier erfahren Sie, wie Sie in fünf Schritten eine erfolgreiche Customer Journey bauen.customer_journey

 

1.    KEINE ANGST – eine Customer Journey zu kreieren macht Spaß!

2.    DAS THEMA
Was wollen Sie mit einer Customer Journey voran bringen? Wollen Sie mehr Lizenzen Ihrer TalentManagement-Software verkaufen, mehr der neuen, revolutionären 3D-Druckmaschine oder wollen Sie bestehende Kunden zum Cross-Selling bewegen? Welches Thema auch immer es ist – es muss klar beschrieben und umrissen sein.

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3 Tipps für erfolgreiches Content Marketing

20. Juli 2016 von Stephan Nobs | Keine Kommentare

3 Tipps

3 Tipps für erfolgreiches Content Marketing

Big data, KPIs, SEO, CTR … Marketing ist komplex geworden, zahlenorientiert und beängstigend schnell. Viele Vermarkter beobachten diese Entwicklungen mit Besorgnis und stellen fest, dass diese Geschwindigkeit ihre Budgetierungen und Marketingplanungen ad absurdum führen.

Tatsächlich gibt es drei Punkte, die Sie bei Ihren Marketing-Aktivitäten bedenken sollten:

  • Zunehmende Geschwindigkeit und Multi-Channel-Marketing: Fehler sind vorprogrammiert
  • Kurzfristige Reaktionen: Verlieren Sie das Ziel nicht aus den Augen!
  • Transparenz und Nachvollziehbarkeit: Werden Sie nicht zum Spielball der Firma

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Keine Panik bei der Customer Journey

22. Juni 2016 von Ralf Gesswein | Keine Kommentare

Egal wie klein der Flecken Erde ist oder wie gut sich die paradiesische Bucht vor neugierigen Blicken versteckt – in irgendeinem Reiseführer werden beide garantiert als „Geheimtipp“ angepriesen. Ob der Tipp mit einer gedruckten Auflage von zigtausend oder mehr Exemplaren noch „geheim“ ist, sei jetzt dahingestellt. Der garantiert sinnvollste Tipp, den man Reisenden mit auf den Weg geben kann, ist unschlagbare zwei Wörter lang: Keine Panik! Und genau das gilt auch für Customer-Journey-Planer: keine Panik! Denn egal wie verschlungen die Pfade von Kunden und Interessenten während ihres Kaufentscheidungsprozesses auch aussehen mögen: Ihre Reiseroute lässt sich planen. Und zwar anhand (oder entlang) ihrer sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen! Weiterlesen →

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Wo ist das Einfache hin, wo ist es geblieben?

16. Juni 2016 von Stephan Nobs | Keine Kommentare

Zu viel digitales Marketing?Wir leben in einer modernen Welt mit einem Gehirn aus der prähistorischen Zeit. Das hat zur Folge, dass rationale Entscheidungen nicht immer auf Basis vollständiger Informationen oder feststehender Präferenzen erfolgen. Denken wir an verzerrte Wahrnehmungen oder falsch interpretierte Situationen. Übertragen auf das Marketing, können wir behaupten: Marketers leben in einer digitalen Welt mit einer prä-digitalen Mentalität. Denn trotz der Bedeutungszunahme des „Digitalen“ und der „bereinigenden“ Rezessionen in den Jahren 2001 und 2007, deren Folgen sowohl die Aufgaben als auch die Rolle der Marketers fundamental geändert haben, sind Marketingorganisationen und deren Prozesse immer noch so aufgestellt, als würden sie noch im Jahr 1999 leben! Hurra, die Party hat nie aufgehört… Dummerweise hat sich die Welt weiter gedreht. Die Konsequenz: viele Marketers fühlen heute ein „digitales Unbehagen“. Weiterlesen →

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10-Punkte-Plan-Light für das Content Marketing

10. Mai 2016 von Ralf Gesswein | Keine Kommentare

Title_Customer_EngagementEs gibt nur wenig, was besser hilft, den Schlaf aus den Augen zu reiben als ein Déjà-vu am Morgen. Das Postfach ist gerade geöffnet und schon flattert der neue Newsletter herein. Natürlich mit dem Link auf den Artikel über … Content Marketing beziehungsweise wie es jetzt aber richtig erfolgreich wird. Weil die Zahlen (immer gut!) eine deutliche Sprache sprechen: 88% der B2B Marketers betreiben Content Marketing. 76% planen sogar, noch mehr Content unter die Leute zu bringen. Allerdings besagt das obligatorische Aber: nur 30% der B2B Marketer finden, dass ihr Content Marketing auch effizient ist. (zur Studie)
Nur 30%! Höchste Zeit also für einen „10-Punkte-Plan-Light“, damit das Content Marketing effektiver wird. Weiterlesen →

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Was die Spatzen von den Dächern pfeifen

28. April 2016 von Ralf Gesswein | Keine Kommentare

House SparrowWohl niemand, der das typische Tschilpen eines Spatz‘ nicht kennt. Zugegeben: ein Enrico Caruso ist der kleine Singvogel nicht gerade, aber sein Sound ist durchaus munter und sympathisch. Weitaus dringlicher ist aber der Klang, den die Spatzen in Sachen Erwartungshaltung der B2B-Kunden an den Vertrieb von den Dächern pfeifen. Wehe denen, die ihn überhören… Weiterlesen →

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„Ich hätte da was für Sie!“

20. April 2016 von Ralf Gesswein | Keine Kommentare

Vintage_GroceryFür mich als „Bub vom Dorf“ war das Größte in Sachen Shopping der Besuch beim Krämerladen des Orts – natürlich stationiert an der Hauptverkehrsader, ehrfurchtsvoll „Hauptstraße“ genannt. Da trafen sich die Menschen zu den Öffnungszeiten (ja, so was gab es noch!) und erzählten dem Mann hinter dem Tresen von ihren Bedürfnissen und Wünschen. Oft kannte der Krämer diese bereits – man kannte sich schließlich. Und nachdem er geduldig zugehört hatte, sprach er den erlösenden Satz: „Ich hätte da was für Sie…“Danach drehte er sich um, zog an versteckten Schubladen oder kramte aus irgendwelchen Ecken und fand:  genau das, was der Kunde gesucht hatte.

Heute sind Krämerläden wohl weitestgehend verschwunden – der Kundenwunsch, besser: das Kundenverlangen, nach individueller Beratung aber größer denn je. Weiterlesen →

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Das perfekte Geschenk für den Vertrieb

11. April 2016 von Ralf Gesswein | Keine Kommentare

Was die Suche nach dem perfekten Geschenk mit dem Verhältnis zwischen Marketing und Vertrieb zu tun hat? Nunja, zumindest häufig dieselbe Ausgangsfrage: „Was wünschst Du Dir?“ Während es in mancher Partnerschaft unmöglich scheint, darauf eine Antwort zu bekommen, wird der Vertrieb meist deutlicher: „Leads! Und zwar gute!“

Und dieser Antwort bzw. diesem Wunsch folgen die „üblichen“ Aktivitäten. Während zum Beispiel Ehefrauen und Ehemänner unzählige Geschäfte physisch oder virtuell betreten, planen Marketingfachleute wie wild Kampagnen, Newsletter und werfen ihre Content-Netze aus: auf dass möglichst viele Leads sich darin verfangen! Weiterlesen →

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Wess‘ Brot ich ess‘, dess‘ Lied ich sing‘

1. April 2016 von Ralf Gesswein | Keine Kommentare

Wess‘ Brot ich ess‘, dess‘ Lied ich sing‘, sagt der Volksmund. Dass die Kunden bestimmen, wohin die Reise geht, mag für Marketing und Vertrieb keine umwerfend neue Erkenntnis sein. Aber was bedeutet das genau und vor allem: welche neuen Herausforderungen gilt es zu meistern? Im B2B-Geschäft werden Marketing und Vertrieb künftig ihre Strategien ändern müssen, um weiterhin erfolgreich zu sein. Weiterlesen →

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Warum ein CMO einen Mentor aus einem Start-Up haben sollte

14. März 2016 von Stephan Nobs | Keine Kommentare

Ein Unternehmen zu gründen ist einfach. Mit einem Start-Up erfolgreich sein, nicht.

Die bittere, traurige Wahrheit ist, dass 9 von 10 Start-Ups scheitern. Der Grund? Auf dem Umschlag des Bestsellers „Traction: How Any Startup Can Achieve Explosive Customer Growth“ steht: „Die meisten Start-Ups scheitern nicht daran, ein Produkt zu entwickeln. Die meisten Start-Ups scheitern daran, Markttraktion zu entwickeln.“

Es hat sich herausgestellt, dass das digitale Marketing die erfolgsentscheidende Kompetenz eines Start-Ups ist. Das digitale Marketing hat das Marketing endlich ins Zentrum der Aufmerksamkeit gerückt. Haben wir das nicht schon immer gewollt? Weiterlesen →

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