Keine Panik bei der Customer Journey

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Egal wie klein der Flecken Erde ist oder wie gut sich die paradiesische Bucht vor neugierigen Blicken versteckt – in irgendeinem Reiseführer werden beide garantiert als „Geheimtipp“ angepriesen. Ob der Tipp mit einer gedruckten Auflage von zigtausend oder mehr Exemplaren noch „geheim“ ist, sei jetzt dahingestellt. Der garantiert sinnvollste Tipp, den man Reisenden mit auf den Weg geben kann, ist unschlagbare zwei Wörter lang: Keine Panik! Und genau das gilt auch für Customer-Journey-Planer: keine Panik! Denn egal wie verschlungen die Pfade von Kunden und Interessenten während ihres Kaufentscheidungsprozesses auch aussehen mögen: Ihre Reiseroute lässt sich planen. Und zwar anhand (oder entlang) ihrer sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen!

Egal ob Kreuzfahrt, Wellness-Urlaub oder Abenteuerreise: Neugierde steht am Beginn einer jeden Unternehmung. Im B2B-Umfeld soll das Content Marketing die Neugierde bei Kunden und Interessenten entfachen. Damit das gelingt, bedarf es einer systematischen Methodik, die hilft, aufeinander abgestimmten Content zu erstellen. Anders ausgedrückt: das Marketing benötigt einen „Fahrplan“ für die Erstellung und Verteilung von Content. Als Orientierungspunkte hierfür dienen die verschiedenen Buyer Stages, welche die „Gemütslage“ der Interessenten beschreiben:

  • Unaware: Eigentlich gibt es kein Problem…
  • Aware: Oder etwa doch…?
  • Engaged: Ok, da gibt es wohl Handlungsbedarf…
  • Nurtured: Problem erkannt, Gefahr so gut wie gebannt. Eine Lösung ist in Sicht…
Customer Engagement Matrix

Die Customer Engagement Matrix hilft Content für die einzelnen Buyer Stages zu definieren

Erfolgreiches Content Marketing sollte also zu jeder der einzelnen Buyer Stages den passenden Content bereitstellen. Und passend ist Content, der die Kunden-Reaktionen bzw. deren „Gemütslage“ unterstützt. Wie für jede Reise auch, sind für Content Marketing und Customer Engagement: eine gute Vorbereitung und Planung unerlässlich. Mit der richtigen Methodik kann dabei nichts schiefgehen – also ruhig Blut und vor allem…

Keine Panik!

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